Rotterdammers maken steeds meer gebruik van de mogelijkheid om te videobellen met de ambtenaren van de gemeente Rotterdam. De teller staat op 10.000. In de klanttevredenheidsmetingen wordt de nieuwe methode gewaardeerd van 8,5 tot 10. 

‘’De persoonlijke benadering en elkaar in beeld hebben leidt ertoe dat er met videobellen minder sprake is van agressie en we ook minder bezwaren binnenkrijgen als de afspraak met videobellen was in plaats van telefonisch’’, aldus wethouder Van Gils. Inmiddels bieden ruim 60 gemeenteteams hun dienstverlening aan Rotterdammers via videobellen. Zij kunnen bovendien nu ook live-chatten met ambtenaren in deze digitale omgeving.

Ook gaat de gemeente Rotterdam de komende tijd werken aan het aansluiten van de Digitale Balie op het afsprakensysteem van de stadswinkels. Zo kunnen Rotterdammers zelf een afspraak inplannen via de Digitale Balie. Voor bewoners die iemand anders willen machtigen om digitale diensten van de gemeente af te nemen, wordt er gebouwd aan een machtigingsvoorziening. Op die manier kunnen ambtenaren mensen goed begeleiden als zij niet digitaal vaardig (genoeg) zijn om deze handelingen zelf uit te voeren.

In het kader van de verbeterde communicatieslag zijn alle teksten op de televisieschermen in de Stadswinkels nu ook beschikbaar in het Engels. Ook zijn er maatregelen genomen tegen de veelvoud van onnodige webpagina’s. Rotterdam hanteert hiervoor de digitale heggenschaar. Een eerste inventarisatie van alle webpagina’s levert op dat er van de 400 pagina’s er zo’n 150 kunnen worden opgeschoond. Eind van dit jaar is dat gebeurd. Om ervoor te zorgen dat er geen nieuwe wildgroei ontstaat, moeten nieuwe webpagina’s voldoen aan strenge voorwaarden voordat ze gepubliceerd mogen worden.