De burger verdient een betere overheid. Eentje die zaken duidelijk uitlegt en opkomt voor hun belangen. Maar dat gebeurt niet, waardoor diezelfde burger het vertrouwen in de overheid verliest in een tijd waarin juist behoefte is aan zekerheid. Dat stelt de Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen in De Telegraaf.

"De hele kinderopvangtoeslagaffaire en het gasdebacle in Groningen zijn maar twee voorbeelden waarbij het vreselijk fout is gegaan. Maar de overheid heeft er weinig van geleerd, want nog steeds verkeren die mensen in grote onzekerheid over hun toekomst."

"En er zijn meer dossiers waarin het wantrouwen van burgers is aangewakkerd. Denk aan de Belastingdienst, dat de gegevens van 270.000 burgers heeft opgenomen in de Fraude Signalering Voorziening, een zwarte lijst waar onschuldige mensen in waren opgenomen", aldus Van Zutphen.

Vorig jaar kwamen er met 35.000 stuks fors meer klachten binnen over de overheid bij de ombudsman.