Wethouder Van Gils ziet geen heil in het organiseren van meertalige dienstverlening bij het gemeentelijk servicenummer 14010. Het is ten eerste technisch niet mogelijk gezien de verscheidenheid aan talen in Rotterdam, maar ook niet door de programmering van het keuzemenu en de wijze waarop het telefoonsysteem gesprekken toewijst aan 14010-medewerkers.

Waar nodig kunnen burgers bij 14010 wel in het Engels te woord gestaan worden, omdat daar de meeste behoefte aan is. Met name expats maken hier gebruik van. Voor de rest is Nederlands de voertaal, laat Van Gils weten aan raadslid Achbar van Denk van wie het verzoek afkomstig was bezien in het licht van het coronavraagstuk. De enige uitzondering vormen communicatieboodschappen in de buitenruimte die rechtstreeks de volksgezondheid raken.