Ongeveer 73 procent van de Nederlanders van 12 jaar of ouder gebruikte in 2017 een overheidswebsite. Dat zijn zo’n 10,7 miljoen mensen. Een jaar eerder lag het gebruik nog 4 procentpunten lager. Dat meldt het CBS na onderzoek over ICT-gebruik, huishoudens en personen.

Onder overheidswebsites behoren bijvoorbeeld gemeentelijke websites, de belastingdienst, websites met informatie over sociale voorzieningen en de websites waar informatie is te vinden over rijbewijzen, trouw- of geboorteakte. Ook websites van publieke instanties zoals waterleveranciers, onderwijsinstellingen en gezondheidsinstellingen zijn door de onderzoekers meegenomen. De websites van overheidsinstanties werden meer geraadpleegd dan die van andere instanties. Zo'n 68 procent bezocht overheidswebsites, terwijl 54 procent websites van publieke instanties bezocht.

Informatie zoeken was het voornaamste doel van het gebruik van overheidswebsites. Twee derde gaf aan dat dit de reden was. Bijna de helft heeft documenten gedownload, iets meer dan de helft stuurde documenten via internet terug. Het percentage hoogopgeleiden dat de sites bezocht is twee keer zo groot als het percentage laagopgeleiden. Van de 25 tot 45-jarigen is het percentage dat een overheidswebsite bezocht 85 procent.

Hoewel Nederlanders in 2017 koplopers zijn in internetgebruik binnen de Europese Unie, staan ze wat betreft het gebruik van overheidswebsites niet bovenaan. Denemarken, Finland en Zweden scoorden hoger. Vergeleken met de rest van de Europese Unie scoort Nederland goed. Slechts 49 procent van de Europese Unie gebruikte in 2017 een overheidswebsite.